Was ist die Customer Journey?

Dabei geht es um die „Reise“ eines potentiellen Kunden vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Diese Reise kann von wenigen Sekunden bis hin zu mehreren Wochen und Monaten dauern und beinhaltet verschiedene Kontaktpunkte (sog. Touchpoints). Diese können sein:

• Social Media
• SEO
• E-Mail-Marketing
• Influencer:innen
• Messen und Events
• Klassische Werbung wie Print, TV oder Radio
• Empfehlungen von Freunden oder Verwandten